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CUSTOMER SERVICE

客户服务

1. 电话支持:提供24小时的电话支持,为客户提供常规的咨询服务,并解答一般性的维护和配置等问题。
2. 电子邮件:客户可通过电子邮件的方式,向公司工程师咨询产品的安装、调试、配置、维护等问题,并提出服务要求。
3. 现场服务:当公司通过电话、电子邮件、传真等方式都无法解决客户问题时,公司会指派专业技术人员提供现场支持服务。
4. 电话:客户在正常的工作时间内(法定节假日除外)通过热线电话提出技术支持服务时,公司承诺响应时间不超过2小时。
5. 电子邮件、传真服务:承诺响应时间不超过1个工作日。
6. 现场服务相应时间:在无特殊故障情况下,用户与我售后服务人员取得联系后。72小时以内我公司售后服务人员到达现场。
7. 对非本公司制造质量造成的现场服务,我公司将根据实际发生的差旅等费用,酌情向客户收取技术服务费。
8. 对所销售的风机设备进行保修,产品质保期为空调风机12个月、工程风机24个月,时间自货到工地之日计。在风机供货保质期内,由于风机本身质量引起的损坏,卖方将免费提供配件并无偿服务。如果由于买方使用不当,造成设备故障或损坏,卖方将负责维修及更换只收取维修中所用配件、材料的成本费用,免修理费。

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